退换货难 质量差 淘宝消费者投诉多
(中国电子商务研究中心讯)2011年12月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
潘先生反映称：“12月2日中午1点左右，我在淘宝找卖家充值50元话费，订单号为110895347181142。卖家先是不发货，在本人联系卖家无果申请退款后，淘宝卖家过了八九个小时以后又虚假发货，本人手机没收到充值话费，在此以后多次联系淘宝卖家协商无果，申请退款也一直没人搭理。数次电话及上网联系淘宝客服也毫无用处，客服和淘宝卖家只会拖延时间或者随意应付。”
尹先生反映称：“我于11月8日在森马买的裤子，订单号为114576808915789。11月15号收到货发现比正常尺码大太多，于是联系他们客服要求换货。客服说有货就可以换，要我把裤子给他们退回去。于是16号我就给他们寄回去了，物流显示18号就到他们公司并签收了。但是直到12月7号还没给我换货，也没有退款。”
颜先生反映称：“我于11月4日在淘宝商城美驼世家旗舰店网购了一双户外休闲鞋，货号为2067，订单号为106491825200039。穿了不到一个月，鞋面缝合处出现了一个断裂的口子，当时和商家协商后，商家赔付了20元让我自行修理。考虑到商家诚心处理此事的态度，我也就答应了。但今天我的这双鞋不同的部位又出现了同样断裂的现象。我严重怀疑该鞋不是美驼正品，如果是正品的话，美驼世家的鞋质量也太差了。希望商家退换鞋款并双倍赔偿。”
李先生反映称：“买家误拍商品，现在不要货也不申请退款，导致卖家现在无法退出消费者保障，无法支取1000元保障金。卖家多次致电淘宝客服，客服答应联系买家处理此事并邮件回复，但是至今近2个月尚无处理结果也没邮件回复，交易号为2011070337446360。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，退换货难、质量差、客服无法联系等都是网购投诉的热点。庞大的订单量偶尔出现几例消费者的投诉属正常现象，能否及时关注消费者反映的情况并予以有效地处理，才是关键。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
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