广州申通管理混乱 快件无故被归到疑难件
(中国电子商务研究中心讯)2012年1月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对韵达快递及广州申通的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
阳小姐反映称：“12月15日，我从石家庄发往常熟市的快件1900111328289，在12月18日显示邮章签收，但事实上收货方并没有收到货物，韵达快递派送人员也没有联系收货人，甚至联系韵达客服都找不到是谁派送。到现在都没有处理结果。”
李先生反映称：“1月4日，因为我要出差，但是有深圳寄来的快递，希望出差前能收到快递，快件号为368958371788。四天了，却仍然杳无音讯，更重要的是，在通过各种渠道联系广州申通后，发现广州申通的管理真的是相当的混乱：
1、1月2日该件已进行疑难件扫描，疑难件原因是节假日客户休息延时送。事实上，我公司24小时有专人接收快递，广州申通压根就没有在2号派件；
经过多方努力，我终于联系到何派件员，但何派件员却说这块根本不由他派件，派件的是张派件员，估计又是公司乱扫件，导致信息扫错，从他的语气，应该公司扫件是相当随意，出错率相当高，问他要相关人员的联系方式，他却无法提供，连公司的电话也无法提供；
3、网上可以看到的所有的申通的联系方式，要不就无法接通，要不就关机，要不就没人听，官网服务电话也是下午四点就没人听了，只有语音自动服务功能。”
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，年关格式促狭引发的网购热，引得订单量激增，同时对快递人员的需求也相应增加，缺少对人员培训的过程，建议消费者及时关注订单动态，如有异常，及时联系处理。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
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