网购手表遇质量问题 平台型电商需做好售后监管
(中国电子商务研究中心讯)2012年1月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对亚马逊中国的投诉称其售后踢皮球，无跟进结果。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年9月28日在亚马逊购买CASIO卡西欧METAL FASHION系列不锈钢石英男性表MTP-1239D-1A(订单号为C01-3861493-4537655)。在使用了一个月左右，由于北方的冬天较冷，发现出户外再回屋内表里就会出现水汽。打客服两次，每次客服只向你要订单号，然后让你找卖家，最后卓越答应由卓越给我处理。我将表寄回去，在12月28日卓越收到表后于12月29日客服打电话给我，先说这是自然现象他们没办法，后在我再三举证要求之下，卓越承诺帮我返修。可是十多天过去了，一直没有消息，也没有主动联系过我。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了亚马逊的售后服务，客服表示，由于亚马逊属于平台型电商企业，因此，该客户订购的产品是直接寄往卖家处，由卖家负责售后，期间客户若遇任何问题，可向亚马逊反映，亚马逊会帮助联系卖家，跟进情况。此外，亚马逊承诺该客户的问题会跟卖家联系跟进。
据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，经营图书音像软件、图书、影视等。此外，亚马逊中国已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，在网购过程中，商家应当切实做好商品的售后服务工作，平台型电商企业尤其需要及时跟卖家联系，帮助客户跟进售后工作。(文/网络零售部 言回）
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