当当网返话费活动严重滞后 两月未到账引投诉
(中国电子商务研究中心讯)2012年1月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友卞先生对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年11月6日和11月9日，通过当当网手机平台下单购买当当网的产品(订单号为8946964075、8959756675)，满足通过手机平台下满额赠送手机话费的活动。但是下单成功后一直未收到任何当当网给我的话费充值反馈(其网站是承诺成功后10日返还)。时至今日，我多次打当当网的客服电话询问此事，对方均表示充值人多，需要耐心等待，或者欺骗我说近日就会收到充值反馈，事后就毫无音信。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了当当网的售后服务，我的得到的答复和卞先生得到的一样。客服表示，由于参加满就送话费活动的订单量巨大，目前已在加急处理当中，只能希望客户耐心等待。
据了解，当当网是全球大型的综合性中文网上购物商城，在线销售包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类商品。此外，当当网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，发货慢、售后滞缓是电商诟病，因此，电商企业应当加强基础设施建设，加大在人力等方面的投入，保证良好的用户体验。(文/网络零售部 言回）
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