网购1号店商品遇缺货 反馈不及时遭投诉
(中国电子商务研究中心讯)2011年1月15日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对1号店的投诉称网购商品25天后仍未见发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于2011年12月21日在1号店购买创维32寸液晶电视一台(订单号为11221018VURY)，当天致电1号店客服，回复说该商品尚无现货，需到货后方可配送，大约配货需要2-7个工作日。2012年1月12日，因一直未收到货，只得再次致电客服，得到的答复是本周内可到货。之后再次致电客服，客服称需要内部确认一直未到货的原因，暂时无法回复，本人要求对方在当日6点前须给予解释，对方口头承诺，但直到现在仍未得到1号店的任何反馈。同时，本人登陆到产品页面时发现自上月21日至1月13日均有客户收到该商品后进行留言反馈。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示，由于商品留言反馈针对全国用户，由于该客户所在的北京地区尚无现货，因此还未能发货。
据了解，1号店于2008年正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类。此外，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购缺货属正常情况，商家需及时做好客户沟通工作，才能获得客户理解，不至于由于双方沟通不及时降低客户对企业的信赖度。(文/网络零售部 言回)
上一篇: 传盛大将推手机产品 官方人员称不知情 返 回 下一篇:网购火车票难上难 第三方服务商忙掘金
