网购火车票被骗5万谁之错？“订票门”引口水战
(中国电子商务研究中心讯)从上周开始，机票市场已经拉响全价预警，本周更是进入紧张票源的最后争夺战。而与此同时，利用网络订票的诈骗案件也层出不穷。记者从百度、去哪儿等搜索网站了解到，近期网络上有关购买机票和火车票的400电话、银行ATM机转账等骗局相当猖狂，消费者应采取措施避免损失。
“你们过去一年蒸发掉的40亿美金市值，通过诋毁去哪儿网、散布去哪儿网的不实信息就能赢得回来吗？！”16日凌晨4点42分，去哪儿网副总裁戴政在微博上点名向携程开炮：“携程最近三次出招，利用火车票事件，诋毁去哪儿网、扩散不实信息。”
“订票门”再次引爆
携程网与去哪儿网嘴仗
“我们建议去哪儿把注意力放在如何提升产品和服务质量上，杜绝消费者在其平台被诈骗的事件再次发生，切实保护消费者利益，而不是无中生有，转移焦点。”16日下午6点，携程针对戴政的攻击正式回应称，“戴政的此番言论基本出于个人的揣测和想象。”
此事起源于一起消费者购买火车票被诈骗近5万元事件。近日有媒体报道称，消费者小刘在百度上输入“火车票”，打开了“去哪儿”网的火车票频道，点击“买票”按钮，选择了“逍遥行上海营业部”付款买票。下午，小刘通过百度查找到“逍遥行上海营业部”的电话4006976678，被对方告知所购买车票已经售完，并要求他到提款机前按照提示先进行退款，结果，小刘被鬼使神差地骗去了49090元。
“这个用户肯定是离开了去哪儿网,通过搜索引擎搜索到了虚假链接。铁道部有15个工作日退款的硬性规定，其支付的票款正在退款途中。”昨天，去哪儿网副总裁戴政在微博中对此事解释称，“办案民警认定这件事情与去哪儿网一点关系都没有。”
业内人士
订票网站应承担监管责任
受此影响，去哪儿网暂时关闭了“火车票支付”功能，只保留搜索和查询。
一位不愿署名的业内人士昨天告诉本报记者说：“‘逍遥行上海营业部’到底是不是骗子公司？如果不是，为何百度该公司的电话就是这个骗子电话？如果是，那么去哪儿网为何让这家公司放在自己的平台上？不管怎样，去哪儿网都要承担监管不严的责任。”
网站提醒
400电话诈骗猖獗
同时，目前机票、火车票领域的电话诈骗案频发，非常猖獗。中消协数据显示，来自全网的90%的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。
多家网站已经提醒用户防范车票诈骗风险。在百度网站上，如果用户输入火车票等字眼，立刻会弹出提示：购买火车票，铁道部官方售票渠道仅限12306.cn和电话95105105。通过非官方渠道，例如400电话、个人手机和ATM转账购票，可能会给您带来财产损失，请务必慎重。
去哪儿网有关人士表示，消费者务必警惕陌生的400电话，在需要联系机票代理商或火车票代理商时，务必选择官方渠道获取其客服电话，避免自行使用通用搜索引擎搜索。
业内支招
向商业网站授权订票资质
不少专业人士分析，可以考虑向商业网站授权订票资质，既避免12306“独木难支”的尴尬，又可以在淡季为铁路争取更多客源。
目前，各种在线购买火车票的网站已开始出现。记者采访得知，这些服务主要分为“代购”和“代取票”两类。
赶火车网CEO邓文龙告诉记者，网站本身并不具备火车票销售资质，但赶火车网整合了全国主要城市的20多家线下火车票代售点。用户通过赶火车网提交订单信息后，最终的出票工作由这些合法代售点完成。网站的收费标准为票价＋车票手续费(5元／张)＋快递费(15元或20元／张)＋在线支付费1%。
“代取票”服务则瞄准了一些旅客不愿去现场取票的需求。开展此项服务的铁友网表示，网站负责代取并送票上门。每笔订单收取20元服务费。
不必担心
放开资质
不会推高票价
显然，商业网站需要寄望于在线销售资质的放开。不过，有人担心：“商业网站每卖出一张机票，可获得航空公司约3%的返点。在铁路票价偏低且需求旺盛的情况下，铁路运输企业不太可能给网站返点。火车票销售网站会不会增加收费项目，间接推高票价？”对此，邓文龙认为，火车票销售网站不可能随意增加收费项目，那与“黄牛党”无异。邓文龙分析，火车票在线销售的盈利模式可能集中在两点上：一是高铁等市场化程度高的线路，可考虑向在线销售代理适当返点；二是利用铁路出行的巨大市场，开展增值服务。“可以将火车票销售与酒店、景区门票打包，设计成旅游产品，从后两项服务中赚钱。目前，我国的铁路出行人次大概是民航的10倍，只要做好增值服务，不愁没有经营前景。”邓文龙说。
建议
消费者务必选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。为了防止山寨网站诈骗，消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名，或者将信赖的网站加入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎搜索打开陌生的票务网站，不要轻信低价机票、特价机票的信息。如果当时电话没有及时接通，可等待之后再继续拨打，千万不要拨打陌生客服号码。
谨慎向个人银行账户汇款。所有正规的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成的，消费者如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款等要求，务必提高警惕。网上支付尽量选择快钱、财付通、支付宝等第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。消费者还可以选择一些有担保交易的在线机票预订的安全体系“担保通”，保障预订安全。广日
消协提醒乘客
网上订票怎样防骗
临近春节，越来越多消费者在网上订票，消协对外发布消费警示，订票需防假网站，并发布了网上购票四大注意事项。
注意一：网上购机票时，要选择航空公司官方网站或知名的大型旅游网站；目前铁道部开通的唯一售票网站为中国铁路客服中心，网址为www.12306.cn，其他自称铁路订票网站的均为假冒网站。在访问订票网站时，最好通过网址收藏夹、正规网址导航等可信渠道，尽量避免搜索打开陌生的票务网站。
注意二：网上支付最好选择第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。正规网络购票平台往往与第三方支付平台合作，采取线上支付的方式售票。以“去哪儿网”为例，“去哪儿网”机票“担保通”体系内嵌的支付功能通过与银联、财付通、快钱等国内五大支付平台合作以保障消费者交易安全。消费者完成支付后，资金会暂时冻结在第三方交易平台上。代理商会将用户的机票票号提供给“去哪儿网”，“去哪儿网”通过技术手段验证票号真伪，确认机票票号的真实性后，再通知第三方交易平台放款给代理商。
注意三：因春节期间，整个航空票务市场都处于购票紧张、票价很难折扣的局面，敢于打出超低折扣的网站一定不能轻信。
注意四：消费者网络订票应保存代理商名称和订单号，改签、退票时才有保障。
铁路网上订票或开“分店”
今年春运还难以实现
今年购买火车票最大亮点是，可以登录www.12306.cn中国铁路客户服务中心，在网上订票。最新统计显示，目前12306网站访问用户已占全球互联网用户的0.902%，每天点击量高达10亿人次。12306网站的带宽已经从最初的400兆扩充到了1.5G，但是每天10亿次的点击量，仍然弥补不了网上登录和支付的短板。据了解，12306网站正在进行后台调试，争取让订票和网上支付系统分开运行，互不交叉，避免拥堵，让整个订票支付流程更加顺畅。
有关人士透露，铁道部门针对全国“一张网”网上预订春运火车票首年出现的网络瘫痪状况，正在研究实施“开分店”式多网运作减压，不过今年春运还难以实现。广新
返程车票昨日“开抢”
出现“一票难求”现象
昨天是春运第10天，电话订票与互联网同时发售1月28日(大年初六)之前(含28日)的车票。随着春节临近，春运客流最高峰即将来临。另一方面，由于28日后，节前出行旅客将陆续踏上返程，新一轮售票高峰即将到来。
由于昨天网络和电话开售正月初六的火车票，而当天是预计的节后返程客流高峰，买这一天的车票还是要靠“抢”，因此，返程票也出现“一票难求”现象。昨天，在中国铁路客户服务中心网站买火车票的市民发现，登录12306网站又变得艰难起来。“我一中午啥事都没干，就在点击网页，一个小时都没进去！”很多网友为了买返程票也愁苦不堪：没想到返程的票也这么难买！”（东方网）
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