团购后没消费为何不能退款 网友称为霸王条款
(中国电子商务研究中心讯)鼠标点一点，就能吃到一顿划算的大餐，现在各类团购以其方便和实惠的特点吸引了不少忠实的“粉丝”。然而，网友“感觉刹那”近日却发帖称，自己遇到了一次不愉快的团购。
“感觉刹那”说，去年10月，他在某团购网上看到市区某知名豆捞店的团购信息。“178元的火锅大餐，看上去很好吃。”他当即就点击购买了。付款以后，他就把这件事丢到了脑后，直到去年12月底，才想起自己还有这么顿“大餐”没去享用。谁知当他打开网页一看，团购已经过期了近一个月。团购网在线客服给他的回复始终是：“对不起，本单不支持到期退款。”
“没有去消费，为什么不能给退款？”“感觉刹那”觉得遇到了霸王条款。
当天，记者登录了“感觉刹那”所说的那家团购网站，发现目前可团购的一些产品页面上，有一些注明支持退款，还有少数注明不可退款，而“感觉刹那”所团购的那家豆捞店已经不在页面上了。
“感觉刹那”说，当时页面上是否有注明不可退款，他没仔细看。
记者拨通了该网站的客服热线。客服人员回复，关于是否支持退款，是每一个产品商家的具体要求，并不是他们网站的决定。至于网友“感觉刹那”所说的那次团购，从截图上看是用红字注明不可退款，那么在下单时的团购信息中也是有注明的。具体情况，她让记者联系相关负责人。然而截至发稿，记者也没能联系上这名负责人。
团购后未消费，团购网站不肯退款，这是否合法？记者就此咨询了金元律师事务所的曹红光律师。
曹律师说，团购网站发布关于团购的要约信息，而消费者通过网上认购这一实际承诺行为，构成了事实上的民事合同关系。如果团购网站在网页上明确注明支持逾期退款，即使过期未消费，网站也应按承诺退款，如不退款，就属于违约，消费者可以向工商部门投诉。
曹红光说，目前对团购行业的监管相对薄弱，商家的很多行为都是在打行业法规的擦边球，导致近来关于团购的投诉增多。
市工商局消保分局局长万志强告诉记者，首先要明确消费者当时所支付的178元是属于定金还是货款。如果是定金，那么根据合同法，消费者逾期未去消费，商家有权没收定金。如果是货款，则要视合同具体条款而定。他建议网友“感觉刹那”向市工商局12315举报申诉中心投诉，由该中心工作人员去联系处理。
万志强提醒，现在团购网站多，消费品种也多，消费者要擦亮眼睛。当然付款后也要上点心，别忘了去消费。(《京华日报》朱静怡)
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