赶集团购不给力，申请退款半年未果
(中国电子商务研究中心讯)2012年2月29日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对赶集团的投诉称申请退款半年一直没有收到退款。
以下为李先生的投诉内容：
本人于2011年8月23日23点38分，在赶集团购网付款购买“科莱博半年抛隐形眼镜组合装一套！”，共计90元，因为眼睛度数选错，于次日上午(8月24日上午，还未发货)申请退款。期间本人多次联系赶集客服，每次都说尽快查询，但均无任何结果。当时我是用支付宝账户支付，按赶集客服的回答是款项应该退回支付宝账户，或我的赶集账户。但现在情况是，我的赶集账户、当初付款的支付宝账户、与支付宝相关的银行账户，都没有这笔90元的退款记录。并且这些情况已经多次和赶集客服反映，至今已经半年多仍杳无音信，真的很气愤。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。
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