吴雪飞：团购存在三大新问题
摘要：中国电子商务研究中心分析师吴雪飞在接受《今晚报》记者采访时表示，除了商家借机推销、虚标低折扣、服务缩水等问题，目前团购网站还存在三大新问题：一是未消费不退款。很多团购企业为了提高服务，纷纷推出了未消费可以退款这项服务，但是这些服务在部分团购商品里不能使用。二是发货迟缓。这主要是团购网站和商家衔接存在问题。三是退换货受阻。团购网站承诺商品有问题可以退换，但是有些退换时间很长，部分网站甚至可能存在发布虚假商品吸引流量的现象。
原价120元的单人电影票加上3张10元抵用券，团购价仅为19元；一套原价2350元的雅诗兰黛化妆品团购价为298元……层出不穷的价格相差悬殊的团购大餐强烈吸引着消费者的眼球。究竟团购来的货品是真是假，团购来的服务是不是严重缩水？“消费与安全——消费直通车今晚3·15特别报道”记者深入团购领域进行了调查采访。
团购：醉翁之意在推销
昨天，记者以消费者的身份来到一家高档商场楼上的美容养生机构体验团购来的原价1370元、团购价88元的“养生美容”大餐。幽雅的环境、细致的服务的确让记者感到物有所值。但在消费过程中，“美容顾问”接连不断的推销却让记者有些“不爽”。“我们的团购价格是超值的，也就收了个手工费，目的就是希望您体验过后能成为这里的会员。”在记者体验肩颈和腰部按摩两项养生项目的两个多小时的时间内，“美容顾问”先后三四次来到房间向记者推销各种会员卡、套餐，看来借团购推销才是商家的真正目的。
团购投诉快速增长
据中国电子商务研究中心监测数据显示，团购自诞生起便一直伴随着质疑和不满，2011年团购相关投诉增长更快。
中国电子商务研究中心分析师、中国诚信网络团购联盟秘书长助理吴雪飞在接受本报记者采访时认为，除了商家借机推销、虚标低折扣、服务缩水等问题，目前团购网站还存在三大新问题：一是未消费不退款。很多团购企业为了提高服务，纷纷推出了未消费可以退款这项服务，但是这些服务在部分团购商品里不能使用。二是发货迟缓。这主要是团购网站和商家衔接存在问题。三是退换货受阻。团购网站承诺商品有问题可以退换，但是有些退换时间很长，部分网站甚至可能存在发布虚假商品吸引流量的现象。
安全团购有章可循
对于网络团购目前存在的问题，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳给出以下建议：第一，优选网站，谨慎下单。优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站，不要盲目跟风下单。第二，售前咨询，下单无忧。下单前多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，且要注意保存相关消费凭证。第三，私自汇款，多有猫腻。数额巨大的团购更要谨慎，不能随便将巨款通过网银预付给对方。第四，比价购物，更加实惠。网购前，可选择第三方比价网站进行比价搜索，对各个团购网站的产品价格、售后保障等进行比较。（《今晚报》吴薇 郑妍）
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