3.15反思与展望:电商时代关注品质服务
(中国电子商务研究中心讯)3月15日消息，“3.15消费者权益日”日益临近，关于产品质量和消费者维权的话题也逐渐增多起来。假货充斥、频遭诟病，服务规范体系尚未健全的电商行业，能否在2012年重新使广大消费群体建立对电商的信心，产品品质和用户服务将是突出重围的关键之匙。近日记者获悉，知名电商易唐网正式启动正品监督保障项目，该项目一上线，即获得其网购平台海外买家的一致好评。
创新保障机制打造领先平台
易唐网此次上线的正品监督保障项目，更是给广大海外买家打了一支强心剂。该项目基于之前的产品审核机制，在技术和人工分析手段之外，增加了产品交叉审核制度。从产品的选取、采用、到上线，都有不同人员分阶段进行审核。一旦某个阶段发现问题，立即停止采用。并且定期对卖家所销售产品进行暗访和抽查，和海外买家之间形成良好的互动。
易唐网事业部相关负责人表示，目前该审核团队已增至20人，每天在海量的产品信息中核对、抽查，力求做到每样产品分不同阶段、不同人员进行审核，保证货品的质量和来源可靠性。
优化服务体系维护双方利益
艾瑞分析曾指出，随着信息化时代的到来，海外买家如今通过互联网可以搜索到海量的供应商信息资源，却要花费大量的精力对诸多信息进行鉴别。据最新调查显示，近九成的买家更关注供应商的信用情况、生产及服务能力，他们希望以更快的速度、更便捷的方式寻找到最合适的卖家。
因此，注重用户体验，严控产品质量，提高服务效果，时刻站在用户的立场满足各种不同的服务需求，是现在B2B电子商务平台发展的重中之重。易唐网CEO汪若海对记者表示：“易唐网接下来的发展目标，是通过新增值服务、增值产品的创新和探索，帮助中小企业发挥各自优势，从而更好的迎合海外买家需求，在红海竞争中取胜。他指出，电商平台作为沟通国内卖家和海外买家的桥梁，应该是满足买卖双方的需求，为双方提供完善的保障。”易唐网也是秉着这样的创业态度和作风，实现了从2008年以来，业绩保持稳定态势增长，已成为国内外贸中小企业在线交易的必选平台。
“易唐网此举，虽然给我们带来一定的麻烦，中间审核时间和环节会增多，但是从长远来讲是为买卖双方都负责的表现”，易唐网资深卖家如是说。
当然，电商行业的整体突围仅靠每年一次的3.15活动是远远不够的，更不是靠几家电商企业就能从根本上解决中国电子商务市场上存在的服务危机，而是需要更多电商企业秉承诚实守信、优质品质、质量为本的企业经营之道。希望易唐网此次举措，为其他电商企业带来更多的思考与启示，让信任成为B2B电子商务发展坚定的基石。(来源：赛迪网）
