顾客忠诚度追踪平台500Friends融资450万美元
(中国电子商务研究中心讯)北京时间3月16日消息，据国外媒体报道，针对零售商的社交忠诚度解决方案500Friends今天宣布完成A轮融资450万美元，这次融资由Crosslink Capital领投，参与投资的还包括Intel Capital和公司CEO兼天使投资人Justin Yoshimura。
500Friends是一个创业项目，由创业孵化器Y Combinator种子基金支持，其服务LoyaltyPlus允许商家对忠诚顾客进行回馈，顾客忠诚度考量标准是基于用户在Twitter上对商品的评论、Facebook上关于该商品的发布内容、是否把商品推荐给了朋友、是否为商品写了评论、是否注册了回馈项目等。为此，零售商可以基于白标合作关系把这些数据整合到自己的网站或者移动端中来。
500Friends网站页面
作为这次融资的一部分，合伙人来自Crosslink Capital的Eric Chin加入了500friends的董事会。
而公司CEO Justin Yoshimura，年仅23岁，高中时辍学，为Crosslink和Intel史上赞助过的最年轻的创业者。虽然年轻，却曾多次创业，之前曾创立过手机版eBay CellsWholesale.com和医学版雅虎知识堂AskMedicalDoctor，后来这两家公司都被收购。不过，此后，Justin Yoshimura在互联网创业领域声名鹊起。
Justin Yoshimura12岁时，就开始了自己的创业，那时候弄了一个贩卖柠檬水的小摊，3年后，此柠檬水小摊已经开设分店25处。而当第一次开设的创业公司为他挣到每月100万美元的时候，他决定从正在就读的高中退学，这让他父母非常恼怒，于是被赶出了家门。从此以后，Justin Yoshimura就算是真正踏上了这条创业之路。
从这段背景可看出，Justin Yoshimura早期的经商经历或多或少都与公司创业项目的目标用户对象(线上零售商)有关。
Justin Yoshimura解释道，“如今有帮助管理粉丝页面的服务如Buddy Media。但是却没有服务能帮助电子业务零售商衡量用户忠诚度ROI。”基于这一市场空白，Yoshimura就创立了500Friends。
Yoshimura这样描述这款服务，“你可以把它看成是一款基于个人全部数字化活动的忠诚度解决方案。这款标准化的忠诚度计划能帮助商家和其顶级客户群进行有效的交互。不过，在如今这个社交媒体时代，顾客忠诚度表现形式也变得更加多样化。”
“顾客忠诚度表现可能是某人进行了三次购买行为，写了一篇评论，并且推荐给了朋友，比起用户的3次消费行为，后面的两种评介和推荐行为对于商家来说可能更有价值。”
500Friends的LoyaltyPlus系统允许零售商追踪用户的互联网行为(比如发布状态更新、撰写评论、签到和推荐朋友等)，并对其进行回馈。回馈奖品由零售商家决定。
目前，使用该服务的商家包括L’Oreal、Hotels.com、US AutoParts、Shoebuy.com、Armani、Scentiments和PetfoodDirect.com。该服务自从去年夏季发布以来，已经有50名注册商家用户。Yoshimura表示，该服务态势良好，用户活跃度和ROI都在上升。500Friends服务覆盖了零售商客户群的26%到40%，商家ROI也大有提升，约为该服务费用的10至20倍。
同时作为天使投资人(为Hipmunk、Zencoder和Torbit等初创公司注资)的公司创始人Justin Yoshimura谈到了这次作为个人为公司注资的原因。
“一般来说，产品或服务的市场驱动力越大就能够吸引更多投资人的青睐。我个人来讲，进行投资有一个标准，那就是这家创业公司必须要具备有不错的团队、一定的市场需求和市场驱动力。而500Friends完全满足我投资的这三个条件。”
对于500Friends来说，谈论利润收入数据还为时过早，不过，据传，公司月增长速度很快，而且每个一个季度利润值会翻一番。
Justin Yoshimura表示，这次融资的一半就会花在销售、市场推广和客服服务上，另一半将会用来产品服务的研究开发上。
未来，500Friends将继续完善社交服务功能并基于此打造更佳的激励机制。这意味着，该服务将可能加入更多类似粉丝页面工具、分析、Pinterest交互方式等社交元素。公司目前正在计划打造一个基于出版商和金融机构的平台。（来源：腾讯网）
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