单方面删除已付费订单 亚马逊被投诉
(中国电子商务研究中心讯)2012年3月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对卓越亚马逊的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生的投诉亚马逊单方面删除已付费订单：
2月29日下午16:46在卓越上买了两台手机，当时已经付款，订单生成。晚上上网查询订单状况的时候发现订单消失了，毫无购买过的痕迹，查看支付宝发现在19:36商家在未通知我的情况下私自单方面取消订单，并退款，而且订单号没有办法获得，只能在支付宝上看到相关消费记录的流水号(投诉中的订单号，用此流水号代替)。之后联系卓越客服，客户承诺48小时内解决。但是之后了无音讯。前前后后联系了5次客户，每次都说48小时内解决，但是至今(3月23日)一直没有得到相关处理。 以下是孙小姐的投诉内容：
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络金融部 古田)
上一篇: 拍拍e乐网售乱扣客户保证金 疑似钓鱼 返 回 下一篇:未来随时随地购物成为可能 将解决更多民生问题
