网购跑步机 遇慧谷康泰生活馆收预付款后不发货
(中国电子商务研究中心讯)2012年4月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对智慧谷康泰生活馆的投诉称其付预付款后未收货。
以下为李先生的投诉内容：
我网购跑步机1台1799元，按其要求3月31日网银预付500元，余款货到广西南宁当地验货后付清。4月3日，上海手机号来电说货已到当地，要求付清余款后送货，我要求按照双方约定，在送到验货后网银转账或付现都行，对方不许。后又有一南宁酒店固话来电要求我付款，我请其(不象一人声音)在店等我，我10分钟内到场验货，对方也不许，我说可以由他们确定时间和地点(在南宁市区)先验货后付款，之后对方就关机了，再无联系。这几天，我与收款人姚先生联系，对方一直要求付清余款后才发货。对方如此不守信用，我不可能在未验货前付清全款，敬请您们查处，谢谢！
（注：中国电子商务研究中心配图）
据了解，智慧谷康泰生活馆是一家专业的休闲健身器材网上购物平台，智慧谷康泰生活馆隶一直坚持网络销售与实体店连锁经营相结合的运营模式，为客户提供更为全面的销售体验和售后服务。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，作为商家应履行承诺，如双方碰到问题应尽可能的协调，一味地拖是没有办法解决好问题的。(文/网络零售部 远非)
用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
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