网购笔记本电脑遇质量问题 经协商易迅网已退款
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对易讯网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人5月15日在易迅网购买了一台ThinkPad E40笔记本电脑(订单号为1016237304)，在开箱检查后发现电池卡扣严重变形，已无法安上。于是收货当场立即打电话联系易迅网，易迅网给出的处理方式是寄回给他，邮费由本人垫付当天寄回。昨日易讯收货后，竟然只是发个短信让我们消费者主动找他沟通，于是我只好打电话过去，对方直接告知商品属于人为损坏，不退不换，不享受国家三包，只能寄回本人。之后追问这个结果是怎么鉴定出来的，易迅网回复是自己客服部门鉴定的，这完全是既当运动员又当裁判员的做法，再说易迅网什么时候有鉴定商品资质了？
现提出两点诉求：1、易迅网如何排除商品在出库前或运输途中无损坏，严重怀疑此台笔记本属于返修品、次品、假货，要求易迅网公开该商品进货证明，并对该商品进行第三方公正检测，出具有法律效力的检测报告。2、本人已将所票据、商品拍照留存，现要求易迅网退货退款！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到易迅网的回复。以下为易迅网的反馈信息：
易迅网工作人员联系客户，由于客户所在地是海南，无法安排易迅快递直接上门取件，故请客户将商品寄回易讯网售后端，产生的邮资会以积分形式返还至客户帐户中。售后端工作人员收到客户寄回的商品，初步检测是电池卡扣折弯，人为损坏，考虑到客户是在签收商品后24小时内反映问题，经协调给予此商品退款处理，并进行满意度积分补偿，客户接受此处理方案(目前退款已经成功、积分也到客户帐户中)。此外，订单中其它商品已经为客户重新开票，并于今日寄出。
据网站介绍，易迅网由易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网购验货不容忽视，尤其是家电数码等商品在收件时消费者一定要仔细验货，确保无误后在签收。此外，如商品发生任何质量问题，务必在短时间内联系商家，并保存好发票、三包证书、商品照片等一系列利于维权的证据。此外，由于网购特殊性，电商企业应当及时为客户处理反馈问题，并给出合理的鉴定依据。(文/言回）
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