淘宝客服怎么处理差评？有哪些方法？
在淘宝开店的过程中，有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩，比如说客户的评价。客户在店铺购买商品的时候，都会去参考下评论区，如果一个商品存在很多差评的话，那很少有人愿意花钱去买有问题的商品，所以遇到差评一定要让客服及时处理。那么淘宝客服怎么处理差评呢？有哪些方法处理差评呢？
遇到同行恶意差评时，客服可以通过举报申诉，将差评删除。对于恶意的差评投诉，客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证。然后小儿会根据情况进行核实，确认评价为恶意评价，那么就会对异常评价进行删除。
由于商品问题导致的差评，客服一定要联系客户，进行沟通。在沟通的过程汇总，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈。同时为表示店铺的歉意，客服可以实行小额打款作为补偿。这样的做法会让客户的心情改善，有时候还能去删除差评或追加好评。
如果遇到无法联系客服，无法申诉的差评，那么也需要积极对待，不要想着放在那边，这样对店铺也是不利的。那么差评怎么回复呢？淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中注意对问题有一个诚恳的道歉态度，另外要注意引导出商品的优点。
以上就是淘宝客服处理差评的方法介绍，店铺商品不是人民币，很难做到人人都喜欢，所以遇到差评是正常的事情，但是处理差评的态度是每个淘宝商家都要注意的，有时候客户给差评不是为了吵架，而是受委屈了，如果能够以好的态度去处理感化，那么还是有回转的余地的。
注：内容来自卖家网。尊敬的看官您对淘宝客服怎么处理差评？有哪些方法？有什么看法呢？互联网品牌制作专家愿与您共同探讨！版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请加微信号oem365 举报，一经查实，本站将立刻删除。
上一篇: 淘宝信誉怎么提升？有哪些方法？ 返 回 下一篇:淘宝商品要素不一致怎么修改？要注意什么？
